Вопрос – Ответ

Как заказать массаж заранее?

В форме заказа («Заказать массаж») есть раздел «Выберите дату и время», где Вы указываете день заказа и выбираете определённое время сеанса, таким образом, Вы можете заказать массаж заранее.

Можно ли отменить заказ после оформления?

Да, позвоните в колл-центр по номеру +7 (495) 414-33-21, чтобы отменить заказ.

Какие штрафы за отмену заказа?

Отмена до 1 часа до заказа – Штраф 0 ₽

Отмена после 1 часа до заказа – 2900 ₽

Какое максимальное количество мастеров я могу заказать?

Через форму заказа  (“Заказать массаж”) можно заказать максимум двух массажистов. Если у Вас большая компания, и Вам требуется более чем 2 мастера и/или продолжительность массажа более чем 2 часа, Вы можете заказать необходимое количество мастеров и часов позвонив нам по номеру +7 (495) 414-33-21.

Как заказать массаж на несколько человек?

Сделайте заказа на класс массажа «Для двоих», если Вы хотите, чтобы к Вам приехало два массажиста. Если у Вас большая компания, и Вам требуется более чем 2 мастера и/или продолжительность массажа более чем 2 часа, Вы можете заказать необходимое количество мастеров и часов позвонив нам по номеру +7 (495) 414-33-21.

Могу ли я выбирать пол мастера?

Да, во время оформления заказа, Вы можете выбрать пол мастера. Мы сделали эту функцию, исходя из этических соображений, чтобы Вам было комфортно во время сеанса массажа.

Могу ли я выбрать определённого мастера?

Да, Вы можете выбрать определенного массажиста в форме заказа (“Заказать массаж”), там представлены портреты всех мастеров и описание об опыте, образовании и навыках каждого массажиста.

Как я могу быть уверен, в том, что ко мне приедет компетентный массажист?

Все наши массажисты являются сертифицированными специалистами с медицинским образованием и медицинскими книжками. Мы проводим регулярные тренинги для всех мастеров, с целью поддержания единого высокого уровня массажа. В нашей команде остаются работать только лучшие массажисты, ведь наши клиенты имеют возможность оценивать массажистов после сеанса с помощью рейтинговой системы. Таким образом, наш сервис позволяет Вам каждый раз получать высокий уровень массажа, не подстраиваясь под конкретного мастера.

Можно ли заказывать одного мастера на двоих?

Да, закажите мастера с двухчасовой продолжительностью сеанса массажа, и он/она сможет разделить сеанс по часу на каждого. Вам стоит лишь указать данное пожелание в комментариях к заказу.

Мне не понравилось обслуживание. Что делать?

После заказа Вам придет смс сообщение с просьбой оценить сеанс массажа, поставьте оценку и оставьте отзыв. Мы обязательно ознакомимся с вашим отзывом, и примем меры, чтобы подобного больше не происходило!

 

Вы также можете позвонить в колл-центр по номеру +7 (495) 414-33-21, чтобы оставить обратную связь!

 

На какое время возможно заказывать массаж?

Вы можете заказать на любое удобное для Вас время c 8 часов до 22 часов, 7 дней в неделю (при заказе на 22 часа, максимальная продолжительность сеанса не более 60 минут).

Какое самое ближайшие время доступно для бронирования массажа?

Минимальное ближайшее время заказа массажа доступно через 60 минут. Доступное время зависит от загрузки массажистов и адреса вашего заказа.

Как происходит оплата?

Оплата производится массажисту через терминал картой после окончания сеанса, или наличными!

Мне нужно готовить свои полотенца к сеансу?

Нет, мы предоставляем чистые хлопковые простыни и мягкие бамбуковые полотенца для каждого сеанса массажа.

Могу ли я продлить время массажа во время сеанса?

Да, это возможно, Вам надо сказать об этом массажисту, и он/она сверит расписание, и, если есть свободное время, продлит массаж.

Сеанс продлевается по стандартным тарифам («Стоимость»), не стесняйтесь уточнять у массажиста стоимость продления!

Во что мне одеться во время сеанса?

Если Вы выбрали Офисный массаж, то Вы можете оставаться в своей повседневной одежде, например, если Вы носите строгий костюм, то во время массажа, Вам всего лишь надо будет снять пиджак.

Все остальные массажи делаются с маслом, так что Вы можете раздеться до уровня, который будет комфортен для Вас, но естественно Вам необходимо оставаться в нижнем белье во время всего сеанса.

После такого как Вы покажете мастеру где расположить массажный стол, он/она покинет помещение, чтобы дать Вам раздеться. В конце сеанса, Ваш мастер также покинет комнату, для того чтобы Вы могли, не спеша подняться и одеться.

Обратите внимание: Все массажные услуги, предлагаемые Rilassanti, не имеют сексуальной направленности. Поэтому, просьбы или поведение сексуально характера не допустимы, и массажист имеет полное право покинуть заказ, не завершая сеанс массажа, если такая ситуация случится.

Какой дресс-код у массажистов?

Массажисты приезжают на заказ в черном поло Rilassanti. По прибытию на место заказа, мастер переодевается в элегантную темно-синюю форму для массажа.

Выдаете ли вы чек?

Да, после оплаты через терминал, мы отправим Вам электронный чек на Вашу электронную почту. Если же, Вам требуется физический чек, отправьте нам запрос на электронную почту info@rilassanti.ru, и мы вышлем Вам чек в течении 5 рабочих дней по почте.

Ваши массажисты приезжают с массажными столами?

Да, все верно, наши массажисты приезжают только с профессиональными массажными столами (или массажными стульями, если выбран офисный массаж).

Массаж делается только на массажном столе (стуле), как для комфорта клиента, так и из соображений безопасности для здоровья клиента. По этой причине мастер не имеет право делать массаж на кровати или диване.

Какого размера массажный стол?

Габариты массажного стола: 184см х 63.5см

Обычно требуется свободное пространство – 2м х 2м, чтобы расположить стол и комфортно провести сеанс массажа.

Что если я опаздываю?

Мы понимаем, что не всегда день может идти, как планировался, и Вы можете опоздать на Ваш сеанс массажа. Старайтесь не переживать, просто свяжитесь с нами по номеру: +7 (495) 414-33-21.

Массажист подождет Вас, и сделает массаж на столько долго на сколько это возможно. Но, возможно, из-за опоздания сеанс массажа получится короче, чем планировалось, так как у мастер есть другие заказы, на которые ему необходимо успеть.

Какую силу нажима я буду испытывать во время массажа?

Применяемая сила нажима варьируется, в зависимости от выбранного типа массажа, подробнее смотрите в разделе «Услуги».

Перед тем как приступить к сеансу, массажист осведомиться о ваших предпочтениях по силе воздействия.

Обратите внимание, что после Глубокого и Спортивного массажа есть вероятность того, что вы можете ощущать умеренную боль в мышцах, которая стихает в течении 24-48 часов после сеанса.

У меня есть ограничения по состоянию здоровья, мне надо об этом сказать массажисту?

Да, обязательно, перед тем, как приступить к сеансу, массажист задаст пару вопросов о вашем здоровье, чтобы исходя из особенностей вашего здоровья адаптировать выбранный тип массажа.

Обязательно сообщите мастеру о наличие травм и аллергии, при наличии. Также, если Вы хотите отдельно сосредоточиться на каких-то областях тела, скажите об этом массажисту.
Мы рекомендуем Вам проконсультироваться у вашего лечащего врача, о наличии противопоказаний для массажа в вашем случае.

Мне нужно готовить свои масла и музыку?

Нет, массажист приедет с гипоаллергенными маслами и с портативной музыкальной колонкой.

Если Вы предпочитаете свою музыку, Вы можете смело включать её или попросить мастера поставить то, что Вам нравится!

Сколько будет стоить массаж?

Все цены отображены в разделе «Стоимость».

Для вашего удобства, мы сделали цены одинаковыми для всех типов массажа в классе!

Что такое класс массажа?

Классы массажа различаются количеством задействованных мастеров и клиентов.

Так в массаже «Для двоих- 2 массажиста» приедут два мастера и смогут провести сеанс сразу двум людям одновременно, а на сеансе «Для двоих-1 массажист» один мастер будет делать массаж двум людям по очереди. Вы можете узнать подробнее в разделе «Услуги»

Что такое тип массажа?

Типы массажа различаются техниками, которые используют массажисты при исполнении массажа. Например, если массаж бодрящий, мастер будет использовать приёмы направленные на стимуляцию ваших мышц, давая тем самым прилив сил. Таким образом, в зависимости от типа будет выбрана скорость массажа, сила нажатий и группа мышц, для достижения цели массажа. Вы можете узнать подробнее в разделе «Услуги».

Куда можно заказать сервис?

Мы покрываем всю Москву в пределах МКАД. Вы можете заказать массаж куда Вам будет удобно, будь то квартира, дом, офис или отель.

Также, мы выезжаем в некоторые направления за МКАД, доплата 75/км. Проверяйте в форме заказа (“Заказать массаж”) в строке адрес, попадает ли ваш дом в нашу зону покрытия за МКАД.

Нужно ли оставлять массажисту чаевые?

В этом нет необходимости. Но если Вы считаете, что это нужно сделать, мы не возражаем.

Будет ли мастер разговаривать со мной во время сеанса массажа?

В начале массажист непременно задаст Вам несколько вопросов, чтобы уточнить у Вас предпочтения по силе воздействия во время массажа, предпочитаемые области для воздействия и имеются ли у Вас противопоказания по здоровью.
Но непосредственно во время массажа, мастер даст Вам полностью погрузиться в удовольствие и расслабление от массажа, не беспокоя Вас вопросами.

У меня возникла проблема, на которую я не нашел ответа здесь. Как мне с вами связаться?

Если у Вас срочный вопрос, Вы можете позвонить по номеру: +7 (495) 414-33-21. Или же задайте свой вопрос нажав на кнопку ниже.