Вопрос – Ответ

Как заказать массаж заранее?

На странице Заказа есть раздел «Укажите дату», где вы указываете день заказа, а в разделе «Выберите время», вы выбираете определённое время сеанса, таким образом, вы можете заказать массаж заранее.

Можно ли отменить заказ после оформления?

Да, Авторизуйтесь и зайдите в Личный кабинет, в разделе «Актуальные», под заказом, который вы хотите отменить, есть кнопка «отменить заказ»

Какие штрафы за отмену заказа?

Отмена до 2 часов до заказа – Штраф 0{5b14c9b8f822747607715e14ee2d52773d40970260b40a7b899c2febc59f510e}.
Отмена после двух часов до заказа – Штраф 50{5b14c9b8f822747607715e14ee2d52773d40970260b40a7b899c2febc59f510e}

Какое максимальное количество мастеров я могу заказать?

На один заказ можно заказать максимум двух мастеров (исключением являться массаж для корпоративных клиентов). Но, если у вас большая компания, вы можете сделать несколько заказов подряд.

Какое максимальное количество мастеров я могу заказать?

На один заказ можно заказать максимум двух мастеров (исключением являться массаж для корпоративных клиентов). Но, если у вас большая компания, вы можете сделать несколько заказов подряд.

Как заказать массаж на несколько человек?

Сделайте заказа на класс массажа «Для двоих», если вы хотите заказать массаж для двух человек. Если же у вас большая компания, вы можете сделать несколько заказов подряд.

Могу ли я выбирать пол мастера?

Да, во время оформления заказа, вы можете выбрать пол мастера. Мы сделали эту функцию, исходя из этических соображений, чтобы вам было комфортно во время сеанса массажа.

Могу ли я выбрать определённого мастера?

Наш сервис разработан с целью подстроиться под ваш ритм жизни. Поэтому, мы отказались от функции выбора определённого мастера. Чтобы вам больше не пришлось подстраиваться под конкретного мастера, и ждать, когда он будет доступен. Таким образом, мы предоставляем Вам больший выбор доступного времени для заказа массажа, чем при возможности выбора конкретного мастера. Вы можете быть уверены в качестве массажа от всех мастеров Rilassanti, ведь все они проходят регулярные тренинги, с целью поддержания единого высокого уровня массажа. Это делает безупречным каждый ваш массаж!

Как я могу быть уверен, в том, что ко мне приедет компетентный массажист?

Все наши массажисты являются сертифицированными специалистами с медицинским образованием. Мы проводим регулярные тренинги для всех мастеров, с целью поддержания единого высокого уровня массажа. В нашей команде остаются работать только лучшие массажисты, ведь наши клиенты имеют возможность оценивать мастеров после сеанса с помощью рейтинговой системы. Таким образом, наш сервис позволяет вам каждый раз получать высокий уровень массажа, не подстраиваясь под конкретного мастера.

Мне не понравился массажист, как сделать чтобы массажист больше ко мне не приезжал?

Если вы поставите мастеру оценку ниже 4, тогда вы можете выбрать, чтобы этот мастер больше никогда к вам не приезжал.

Можно ли заказывать одного мастера на двоих?

Да, закажите мастера с двухчасовой продолжительностью сеанса массажа, и он/она сможет разделить сеанс по часу на каждого. Вам стоит лишь предупредить мастера об этом.

Мне не понравилось обслуживание. Что делать?

После каждого заказа в личном кабинете появляется форма для оценки мастера, поставьте оценку и оставьте отзыв. Мы обязательно ознакомимся с вашим отзывом, и примем меры, чтобы подобного больше не происходило!

На какое время возможно заказывать массаж?

Вы можете заказать на любое удобное для вас время c 8 часов до 22 часов, 7 дней в неделю.

Ваши мастера приезжают точно к заказанному времени?

Интервал приезда мастера 20 минут от заказного времени. Если вы хотите, чтобы мастер приехал точно в назначенный час, используйте опцию «Точное время прибытия»

Что делает функция «Точное время прибытия»?

Хотите, чтобы мастер приехал точно к обозначенному времени без 20-го минутного интервала, воспользуйтесь опцией «Точное время прибытия», чтобы мастер прибыл ровно в то время, когда вы хотите.

Какое самое ближайшие время доступно для бронирования массажа?

Минимальное ближайшее время заказа массажа доступно через 30 мин. Доступное время зависит от загрузки мастеров и адреса вашего заказа.

Почему у вас есть временные слоты с повышенным тарифом?

Повышенный тариф действует в часы повышенного спроса на массаж. Повышенный тариф нужен для того, чтобы предоставлять вам выбор даже в пиковые часы.

Как происходит оплата?

Вы привязывайте карту в личном кабинете. Списание средств произойдёт, после того, как закончится ваш сеанс массажа

Как я могу быть уверен, что данные моей карты защищены?

Мы не храним данные вашей карты у себя, когда вы привязывайте карту в личном кабинете, данные шифруются и отправляются на сервера банка. Так что, привязывая карту, вы можете не беспокоиться о безопасности ваших платёжных операций.

Почему вы не принимаете наличные?

Мы хотим, чтобы после сеанса вы могли полностью освободить свою голову от насущных вещей, а не занимались поиском нужной суммы наличных. По завершении сеанса оплата спишется автоматически, не отвлекая вас от удовольствия, полученного во время массажа.

Мне нужно готовить свои полотенца к сеансу?

Нет, мы предоставляем полотенца для каждого сеанса массажа.

Могу ли я продлить время массажа во время сеанса?

Да, это возможно, вам надо сказать об этом мастеру, и он/она сверит расписание, и, если есть свободное время, продлит массаж. Плата за продление спишется автоматически с карты, по тем же тарифам, что указаны в «Прайсе на услуги массажа»

Во что мне одеться во время сеанса?

Если вы выбрали Офисный массаж, то вы можете оставаться в своей повседневном одежде, например, если вы носите строгий костюм, то во время массажа, вам всего лишь надо будет снять пиджак.

Все остальные массажи делаются с маслом, так что вы можете раздеться до уровня, который будет комфортен для вас, но естественно вам необходимо оставаться в нижнем белье во время всего сеанса.

После такого как вы покажете мастеру где расположить массажный стол, он/она покинет помещение, чтобы дать вам раздеться. В конце сеанса, ваш мастер также покинет комнату, для того чтобы вы могли, не спеша подняться и одеться.

Обратите внимание: Все массажные услуги, предлагаемые Rilassanti, не имеют сексуальной направленности. Поэтому, просьбы или поведение сексуально характера не допустимы, и массажист имеет полное право покинуть заказ, не завершая сеанс массажа, если такая ситуация случится.

Какой дресс-код у мастеров?

Все наши мастера, одеты в элегантную чёрную форму Rilassanti.

Выдаете ли вы квитанцию?

Да, вы автоматически получите квитанцию на вашу электронную почту, после того, как закончится сеанс массажа. Если же, вам требуется физический чек, отправьте нам запрос на электронную почту help@rilassanti.ru , и мы вышлем вам чек в течении 5 рабочих дней по почте.

Ваши массажисты приезжают с массажными столами?

Да, все верно, наши мастера приезжают только с профессиональными массажными столами (или массажными стульями, если выбран офисный массаж).
Массаж делается только на массажном столе (стуле), как для комфорта клиента, так и из соображений безопасности для здоровья клиента. По этой причине массажист не имеет возможности делать массаж на кровати или диване.

Какого размера массажный стол?

Габариты массажного стола: 184см х 63.5см
Обычно требуется свободное пространство – 2м х 2м, чтобы расположить стол и комфортно провести сеанс массажа.

Что если я опаздываю?

Мы понимаем, что не всегда день может идти, как планировался, и вы можете опоздать на ваш сеанс массажа.
Старайтесь не переживать, просто свяжитесь с нами по номеру: 8 (800) 123-45-67.
Мастер подождет вас, и сделает массаж на столько долго на сколько это возможно. Но, возможно, из-за опоздания сеанс массажа получится короче, чем планировалось, так как у мастера есть другие заказы, на которые ему необходимо успеть.

Какую силу нажима я буду испытывать во время массажа?

Применяемая сила нажима варьируется, в зависимости от выбранного типа массажа, подробнее смотрите в разделе «Услуги».
Перед тем как приступить к сеансу, мастер осведомиться о ваших предпочтениях по силе воздействия.
Обратите внимание, что после Глубокого и Спортивного массажа есть вероятность того, что вы можете ощущать умеренною боль в мышцах, которая стихает в течении 24-48 часов после сеанса.

У меня есть ограничения по состоянию здоровья, мне надо об этом сказать массажисту?

Да, обязательно, перед тем, как приступить к сеансу, мастер задаст пару вопросов о вашем здоровье, чтобы исходя из особенностей вашего здоровья адаптировать выбранный тип массажа.
Обязательно сообщите массажисту о наличие травм и аллергии, при наличии. Также, если вы хотите отдельно сосредоточиться на каких-то областях тела, скажите об этом мастеру.
Мы реомендуем вам проконсультироваться у вашего лечащего врача, о наличии противопоказаний для массажа в вашем случае

Мне нужно готовить свои масла и музыку?

Нет, мастер приедет с гипоаллергенными маслами и музыкальной колонкой.
Если вы предпочитаете свою музыку, вы можете смело включать её или просить мастера поставить то, что вам нравится!

Сколько будет стоить массаж?

1 час массажа стоит от 3900₽. Все цены отображены в разделе «Стоимость», это финальные цены, которые вы заплатите, при заказе массажа. Для вашего удобства, мы сделали цены одинаковыми для всех типов массажа в классе!

Что такое класс массажа?

Классы массажа различаются количеством задействованных мастеров и типом оборудования, которое используется при массаже. Так в «королевском массаже» вам будут делать массаж два мастера, а в «офисном массаже» мастер приедет с массажным стулом и сделает вам сидячий массаж без масла. Вы можете узнать подробнее в разделе «Услуги»

Что такое тип массажа?

Типы массажа различаются техниками, которые используют мастера при исполнении массажа Например, если массаж бодрящий, мастер будет использовать приёмы направленные на стимуляцию ваших мышц, давая тем самым прилив сил. Таким образом, в зависимости от типа будет выбрана скорость массажа, сила нажатий и группа мышц, для достижения цели массажа. Вы можете узнать подробнее в разделе «Услуги»

Куда можно заказать сервис?

Мы покрываем всю Москву в пределах МКАД. Вы можете заказать массаж куда вам будет удобно, будь то квартира, дом, офис или отель.

Нужно ли оставлять мастеру чаевые?

В этом нет необходимости. Но если вы считаете, что это нужно сделать, мы не возражаем.

Будет ли мастер разговаривать со мной во время сеанса массажа?

В начале массажист непременно задаст вам несколько вопросов, чтобы уточнить у вас предпочтения по силе воздействия во время массажа, предпочитаемые области для воздействия и имеются ли у вас противопоказания по здоровью.
Но непосредственно во время массажа, мастер даст вам полностью погрузиться в удовольствие и расслабление от массажа, не беспокоя вас вопросами.

У меня возникла проблема, на которую я не нашел ответа здесь. Как мне с вами связаться?

Вы можете написать в поддержку в личном кабинете.
Если у вас срочный вопрос, Вы можете позвонить по номеру: 8 (800) 200-06-00. Или же задайте свой вопрос нажав на кнопку ниже.